So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist für Sie da, Tag und Nacht. Hier finden Sie alle Kontaktwege, durchschnittliche Antwortzeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal gleich gelöst wird.
Ihre direkten Wege zu uns
Live Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, auch mobil. Nach dem Klick verbinden Sie sich in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, sofortige Verbindung
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen: Deutsch, English, Čeština, Français
- Wichtige Dokumente: PDF, JPG oder PNG, maximal 10 MB pro Datei
Wobei wir Ihnen helfen
Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine hängende Einzahlung, eine Frage zum Umsatz eines Bonus oder ein technischer Fehler im Spiel: Schreiben Sie uns, bevor Sie frustriert werden. Bei Kontothemen haben Sie Ihre E-Mail-Adresse, den Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems bereit, dann können wir sofort nachsehen.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung in 24 bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 30.000 EUR pro Monat, Status laufender Transaktionen
- Technik: Ladeabbrüche, nicht verbuchte Spielrunden, Anzeigefehler
- Bonus und Turniere: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 20 Freispiele, 35-facher Umsatz, wöchentliche Reload-Boni, Turnier-Preispools bis 20.000 EUR
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss, Vermittlung zu Hilfsstellen
Was Sie vorab selbst prüfen
Drei Checks, die Zeit sparen
Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Prüfen Sie diese drei Punkte:
Erstens: Ihr KYC-Status. Den sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung. Steht dort in Bearbeitung, sind Ihre Dokumente bereits bei uns, die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Zweitens: Ihre Transaktionsübersicht. Sie zeigt Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Status. Eine Auszahlung mit dem Status in Bearbeitung läuft ordnungsgemäß. Drittens: die FAQ, in der die häufigsten Bonus- und Zahlungsfragen bereits beantwortet sind.
- KYC-Status im Profil unter Verifizierung abrufen
- Transaktionshistorie auf den Status einer Zahlung prüfen
- Bonusbedingungen im Konto unter Aktive Boni nachlesen
- FAQ-Sektion für Standardfragen zu Ein- und Auszahlungen nutzen
Verantwortungsvolles Spielen anfordern
Wenn Sie Ihre Spielaktivität begrenzen möchten, sagen wir das ohne Wenn und Aber mit. Sie können Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder einen vollständigen Selbstausschluss beantragen. Nennen Sie im Chat oder per E-Mail Ihr Anliegen und Ihre Kontodaten, wir setzen Schutzmaßnahmen noch am selben Tag um.
Auf Wunsch vermitteln wir Sie auch an externe Hilfsstellen weiter, darunter die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy. Diese Stellen arbeiten unabhängig von uns und beraten kostenfrei.
Für Medien und Geschäftspartner
Presse und Kooperationen
Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten mit Vox Casino kooperieren? Richten Sie Ihre Anfrage an unsere Partnerschaftsabteilung über denselben Weg: [email protected] mit dem Betreff Partnerschaft oder Presse. Wir leiten intern weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Betreiber ist die Vox Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Nummer 8048/JAZ2023-044.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vox Casino?
In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist rund um die Uhr, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, geöffnet.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Fügen Sie Ihren Benutzernamen und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID bei.
Muss ich mich für eine Auszahlung verifizieren lassen?
Ja. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.
Wen erreiche ich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?
Unser Team setzt Limits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss noch am selben Tag um und vermittelt auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy.